Playbooks für Kundenberatung
Setzen Sie neue Standards in der Beratung und im Support Ihrer Kunden. Unsere innovativen Playbooks steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden und reduzieren den Zeitaufwand für beide Parteien erheblich.
Nutzen Sie Linkando damit Ihre Kunden mit einem Lächeln aus dem Beratungsgespräch kommen.
Ein Kunde informiert sich online oder am Telefon über ein Produkt, kommt in den Baumarkt und der Mitarbeiter vor Ort weiß nicht, welchen Wissensstand der Kunde bereits hat. Er beginnt den Beratungsprozess von vorne. Der Beratungsprozess hat also gleich zwei Mitarbeiter Zeit gekostet und der Kunde erhält zwei mal die gleichen Infos.
Das geht smarter!
Nutzen Sie die Linkando Playbooks für Ihre externe Kommunikation mit Kunden und bringen Sie alle Mitarbeiter, die in den Beratungsprozess involviert sind auf den gleichen Wissensstand:
- Jeder Kunde, der mit Ihrem Beratungsteam in Kontakt tritt wird im Rahmen eines Playbooks erfasst
- Im Playbook wird mittels Action Card hinterlegt, welche Informationen des Kunden bereits erfasst wurden und welche Informationen er bereits zum Produkt erhalten hat
- Jeder Mitarbeiter, der am Beratungsprozess beteiligt ist, kann das Playbook heranziehen, um dem Kunden an der richtigen Stelle des Verkaufs- und Beratungsprozesses die relevanten Informationen zu geben
- Somit fühlt sich der Kunde direkt an der richtigen Stelle abgeholt und gut beraten.
- Das Serviceteam spart kostbare Zeit ein, weil die involvierten Mitarbeiter die gleichen Informationen nicht mehrfach an den selben Kunden weitergeben.
- Daraus ergibt sich eine Win Win Situation für beide Seiten!
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Zufriedenere Kunden
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Zeitersparnis im Beratungsprozess
Playbook Catalog
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