Condiciones de uso de Linkando

Preámbulo

LINKANDO ofrece varios servicios como "soluciones de software como servicio ("SaaS") basadas en el uso del software estándar de Linkando por parte del cliente. Se accede a la plataforma a través de Internet mediante una infraestructura en la nube. Una de estas soluciones SaaS es el producto Verband-Digital ("solución SaaS"), que se comercializa a través del sitio web www.verband-digital.de.

El cliente tiene la intención de utilizar la solución SaaS basada en el software estándar de Linkando y se ha informado sobre el alcance de sus servicios.

LINKANDO proporcionará la solución SaaS de forma permanente en Internet y la explotará para sus clientes.

1. lo básico

1. LINKANDO prestará los servicios de operación y mantenimiento acordados exclusivamente sobre la base y de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Uso y sus anexos. No se aplicarán las condiciones generales del cliente. Esto también se aplicará si Linkando
2. Existen los siguientes anexos a estas condiciones de uso
   • Anexo 1 - Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
   • Anexo 2 - Acuerdo de procesamiento de datos
   • Anexo 3 - Medidas técnicas y organizativas
   • Anexo 4 - Subcontratistas

2. alcance de los servicios de explotación

1. LINKANDO explota la plataforma y la pone a disposición para su consulta y uso en Internet, por lo que es esencial la usabilidad de la funcionalidad global y no la de los módulos y funciones individuales. La disponibilidad acordada de la plataforma resulta del SLA (Anexo 1). Si no se estipula ninguna disponibilidad en el SLA, se aplicará una disponibilidad mínima del 98% durante los tiempos de funcionamiento y servicio acordados por contrato. No se incluirán en la disponibilidad los tiempos de mantenimiento y los tiempos en los que el Contratista realice trabajos de mantenimiento no planificados tras avisar con al menos seis horas de antelación. En general, el alojamiento de la plataforma, la garantía de un funcionamiento estable, de alto rendimiento y sin problemas y la disponibilidad continua en Internet, el mantenimiento técnico de la plataforma, la integración de los datos y contenidos proporcionados por el cliente y la protección de dichos datos y contenidos contra la pérdida y el acceso no autorizado son algunas de las tareas esenciales de LINKANDO.
2. Parte de los servicios es una conexión eficiente de la plataforma a Internet y la garantía de la accesibilidad ininterrumpida y sin problemas de la plataforma (con todos los subdominios). Los servicios también incluyen la copia de seguridad diaria de los contenidos y datos de la plataforma. LINKANDO establecerá un número suficiente de accesos en línea protegidos por contraseña al sitio web para los empleados del cliente o los proveedores de servicios externos encargados y designados por el cliente, en particular para que el cliente pueda mantener los contenidos de la plataforma por sí mismo o hacerlos mantener. LINKANDO será responsable de los requisitos técnicos y las condiciones marco para el acceso y la visualización y edición de los contenidos de la Plataforma por parte del Cliente.
3. LINKANDO adquirirá las licencias de software necesarias para la prestación de los servicios de explotación por sí mismo y a su cargo, a menos que las licencias sean designadas como proporcionadas por el cliente. A petición del cliente, LINKANDO proporcionará en cualquier momento toda la información relevante según la ley de licencias con la que el cliente pueda demostrar el uso legalmente conforme del software frente a terceros.
4. Los cambios en los sistemas utilizados por el Contratista para prestar los servicios de explotación requieren el consentimiento previo por escrito del Cliente si
   1. restringir las opciones de auditoría y control de la protección de datos del cliente,
   2. aumentar los riesgos existentes o crear otros nuevos,
   3. causar costes o esfuerzos adicionales para el cliente o
   4. tener un impacto negativo en el precio o la calidad de los servicios de explotación.
5. LINKANDO proporcionará al cliente la documentación en forma de wiki u otros formatos en línea. La documentación describirá las funcionalidades de la plataforma de tal manera que un usuario técnicamente cualificado con los conocimientos previos adecuados pueda utilizarla para mantener de forma independiente los contenidos de la plataforma. La Documentación deberá ser mantenida al día por LINKANDO durante la vigencia de este Contrato SaaS.

3. prestación de servicios

1. LINKANDO prestará los servicios de acuerdo con el respectivo estado de la técnica reconocido y en cumplimiento de los respectivos requisitos legales, oficiales y otros requisitos reglamentarios aplicables, los reglamentos técnicos especializados pertinentes y las normas generales y estándares de seguridad.
2. LINKANDO será responsable, en particular, de garantizar que los servicios se presten de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley de protección de datos, las disposiciones sobre seguridad informática y de datos y la conservación de los datos.
3. LINKANDO está obligado a involucrar a la persona de contacto del cliente siempre y cuando sea necesario en relación con la ejecución de los servicios.
4. LINKANDO prestará los servicios contractuales bajo su propia responsabilidad y con sus propios empleados. Los empleados de LINKANDO no están sujetos a ninguna instrucción profesional del cliente.

4. subcontratistas

1. El Cliente autoriza a LINKANDO a subcontratar la realización de los servicios contratados o parte de ellos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
   1. En caso de subcontratación de obligaciones, deberá garantizarse que el tercero así obligado cumpla también con las obligaciones existentes entre el cliente y LINKANDO. LINKANDO se compromete a redactar sus acuerdos contractuales con los subcontratistas únicamente de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Uso. LINKANDO seguirá siendo responsable de la realización de las actividades y tareas que le sean subcontratadas en la misma medida que si fueran realizadas por la propia LINKANDO.
   2. LINKANDO evaluará las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de cualquier subcontratista antes de su selección para determinar que es capaz de proporcionar el nivel de protección de los Datos del Cliente requerido por este Acuerdo; y
2. El consentimiento para la puesta en marcha de los subcontratistas enumerados en el Anexo 5 (en particular los operadores de centros de datos) se considerará dado en el momento de la celebración del contrato.
3. El uso de subcontratistas quedará a discreción de LINKANDO siempre que se cumplan las siguientes normas:
   1. LINKANDO informará al Cliente con antelación (por correo electrónico ) de cualquier adición o sustitución prevista en la lista de subcontratistas, incluyendo el nombre, la dirección y la función del nuevo subcontratista; y
   2. el cliente podrá oponerse a dichos cambios de acuerdo con la cláusula 4.4.
4. Si el Cliente tiene una razón legítima para oponerse a la contratación del nuevo subcontratista, el Cliente deberá notificar a LINKANDO dicha objeción en un plazo de 14 días. Dentro de un período de treinta días a partir de la fecha de la notificación de LINKANDO al Cliente informando al Cliente del nuevo subcontratista, el Cliente puede solicitar que las partes se reúnan de buena fe para discutir una resolución de la objeción.
5. LINKANDO podrá sustituir a un nuevo subcontratista sin previo aviso si el motivo de la sustitución está fuera del control razonable de LINKANDO y la sustitución inmediata es necesaria por razones de seguridad u otras razones urgentes. En tal caso, LINKANDO informará al Cliente del nuevo subcontratista inmediatamente después de su nombramiento. La cláusula 4.4 se aplicará en consecuencia.

5. servicios de mantenimiento

1. LINKANDO mantendrá la plataforma con todos los componentes como un todo de una sola fuente. La tarea esencial de LINKANDO es mantener la operatividad, la disponibilidad operativa y el rendimiento de la plataforma y del hardware y software utilizados para su funcionamiento. Para garantizar el cumplimiento de esta tarea, LINKANDO mantendrá el hardware y el software que utiliza tomando las medidas adecuadas y lo reparará si es necesario. Por motivos de mantenimiento, LINKANDO puede interrumpir o restringir temporalmente la plataforma por razones técnicas. Durante los tiempos fuera de los tiempos de operación y servicio (tiempos de mantenimiento), la plataforma puede, sin embargo, estar disponible, si es necesario con interrupciones y restricciones, y su uso puede ser técnicamente posible; sin embargo, no habrá ninguna reclamación de uso. LINKANDO proporcionará los servicios de mantenimiento enumerados en esta Cláusula 5 y descritos con más detalle en el SLA(Anexo 2). Estos servicios de mantenimiento serán remunerados -salvo que se indique lo contrario- mediante la tarifa mensual uniforme de uso.
2. LINKANDO proporcionará al cliente las actualizaciones y otras nuevas versiones y lanzamientos de los componentes de software estándar subyacentes a la plataforma, así como del software utilizado para el funcionamiento de la plataforma, en consulta con el cliente tras su publicación, y los instalará en la plataforma. LINKANDO también proporcionará al cliente otras adaptaciones y desarrollos posteriores de sus componentes de software estándar (por ejemplo, la adición de nuevas funciones). Los gastos para la adaptación específica del cliente de dichos desarrollos posteriores serán remunerados por separado por el cliente.
3. Dentro del ámbito del mantenimiento, LINKANDO asesorará al cliente en todas las cuestiones que le surjan en el uso y funcionamiento de las funciones estándar de la plataforma y de los componentes de software estándar subyacentes a la plataforma. Para ello, establecerá una línea directa a la que se pueda acceder por teléfono y correo electrónico durante el horario normal de funcionamiento (véase el SLA).
4. LINKANDO analizará y subsanará los errores y otros fallos que se produzcan durante el funcionamiento de la oferta web y/o se pongan de manifiesto en la documentación asociada en el marco de una gestión de incidencias. Para ello, se aplicarán los tiempos de respuesta y resolución de problemas especificados en el SLA (Anexo 1).
5. La resolución de problemas incluye el aislamiento de la causa del error, el diagnóstico del mismo y su rectificación o, como transición hasta la rectificación final del error, el restablecimiento de la disponibilidad operativa de la plataforma evitando el error y sus efectos (workaround). En el caso de que el error se evite temporalmente mediante una solución alternativa, la eliminación definitiva del error se compensará en el marco del servicio de mantenimiento preventivo descrito a continuación.
6. Los servicios de mantenimiento específicos del cliente, en particular las adaptaciones (personalización), los ajustes (parametrizaciones), las interfaces y la programación adicional deben ser liberables sin restricciones con respecto a futuras actualizaciones de los componentes de software estándar utilizados. En este sentido, LINKANDO garantiza que las adaptaciones y complementos individuales, así como la programación adicional creada por ella para el cliente, serán ejecutables en la plataforma utilizada sin ningún gasto adicional.
7. Si los cambios legales o reglamentarios hacen necesario adaptar y/o complementar la plataforma o las funciones individuales, LINKANDO los implementará con la debida antelación antes de que entren en vigor. Si estos cambios afectan al diseño específico del cliente o a los componentes específicos del cliente de la plataforma, estos cambios deberán ser encargados por el cliente en el marco de una orden de cambio. Si los cambios en los requisitos de cumplimiento específicos del cliente requieren una adaptación y/o adición significativa a la plataforma o a módulos o funciones individuales, éstos también se encargarán y serán remunerados por separado por el cliente.
8. LINKANDO documentará todos los cambios y adiciones a la plataforma realizados por ella e informará al cliente del alcance y la naturaleza de los cambios realizados. Mantendrá actualizada en todo momento la documentación facilitada al cliente.

6. integración y mantenimiento de datos y contenidos

1. El cliente proporcionará continuamente a LINKANDO datos para su integración en la plataforma o los proporcionará él mismo. Puede tratarse de datos propios del cliente o de datos de proveedores de datos externos con los que el cliente ha celebrado los correspondientes contratos. Los datos y contenidos proporcionados a LINKANDO por el Cliente estarán protegidos por derechos de autor a favor del Cliente (o de sus proveedores de datos y licenciantes en el caso de datos y contenidos de terceros). El Cliente concede a LINKANDO el simple derecho, limitado a la vigencia de este Contrato SaaS, de mostrar los datos y contenidos proporcionados por el Cliente (propios y de terceros) exclusivamente a través de la Plataforma (incluidos todos los subdominios) en Internet y de reproducirlos y ponerlos a disposición del público para este fin, así como de almacenar los datos y contenidos con el fin de realizar una copia de seguridad de los mismos. En particular, LINKANDO no tendrá derecho a revelar o poner a disposición de terceros ajenos a la plataforma los datos del cliente.
2. El Contratista no recibirá ningún otro derecho sobre los datos y contenidos proporcionados.

7. niveles de servicio

Las clases de error, los tiempos de respuesta y de recuperación de errores, los tiempos de recuperación después de un desastre, los tiempos de integración de datos y la debida disponibilidad se definen y describen en el SLA(Anexo 1).

8. cooperación del cliente

1. El cliente apoyará a LINKANDO en la ejecución de los servicios contractuales en una medida razonable y de manera oportuna. El cliente proporcionará a LINKANDO toda la información necesaria para la respectiva ejecución del pedido de acuerdo con la descripción del servicio de manera oportuna y completa.
2. LINKANDO supervisará continuamente la correcta ejecución de los servicios de cooperación y, en caso de incumplimiento de un plazo de cooperación, solicitará inmediatamente al cliente por escrito o en forma de texto que realice los servicios pendientes. Si es necesario, LINKANDO ofrecerá ayuda con los costes en la prestación de los servicios de cooperación acordados.
3. Si LINKANDO considera que se ve obstaculizada en la ejecución del servicio porque el cliente no cumple con un deber de cooperación, no lo cumple a tiempo o no lo cumple adecuadamente, LINKANDO lo notificará al cliente por escrito, exponiendo las circunstancias pertinentes, con el fin de minimizar cualquier retraso o aumento de los gastos derivados del posible incumplimiento de un deber de cooperación.

9 Confidencialidad y protección de datos

1. LINKANDO se compromete a tratar de forma confidencial y a proteger contra el acceso no autorizado cualquier documento, información y datos marcados como "confidenciales" por el cliente (en adelante, "Información Confidencial") puestos a su disposición o que lleguen a su conocimiento como consecuencia o en relación con los servicios que debe prestar durante la duración y después de la finalización del uso de la plataforma Linkando. La información confidencial incluye, en particular, la siguiente información que se ha facilitado o se ha hecho accesible al cliente
   • Secretos empresariales o comerciales del cliente o de terceros y
   • Información sujeta a la protección de datos,
   • La información que constituye conocimientos técnicos relevantes para la competencia, así como
   • otra información, siempre que esté marcada como confidencial.
2. La información confidencial sólo podrá ser utilizada por LINKANDO en el marco de la ejecución y el objeto del contrato. Además, no podrá ser grabada, almacenada, reproducida, transmitida ni utilizada o explotada de ninguna forma para sus propios fines.
3. Por lo demás, LINKANDO sólo podrá revelar la información confidencial del cliente si así lo exige la ley o las órdenes de los organismos gubernamentales o si el cliente lo ha consentido expresamente por escrito. LINKANDO notificará al cliente sin demora indebida -en la medida en que lo permita la ley- tan pronto como una autoridad pública le solicite que revele información confidencial del cliente o sea objeto de otras medidas de soberanía.
4. La información está excluida del acuerdo de confidencialidad,
   • que son o llegan a ser de conocimiento general o de acceso público;
   • que LINKANDO ha recibido legalmente de terceros que no están sujetos a ninguna obligación de confidencialidad al respecto;
   • que LINKANDO ha desarrollado de forma demostrable independientemente del cliente.
5. Las Partes se comprometen a respetar la legislación aplicable en materia de protección de datos. Las Partes acuerdan que los servicios del Contratista constituyen un tratamiento de datos por encargo en forma de almacenamiento y tratamiento de datos del Cliente y -en la medida en que no se trata de datos personales- dichos datos también deben ser protegidos de la misma manera legal, técnica y organizativa que los datos personales. En consecuencia, las disposiciones del Anexo Tratamiento por encargo(Anexo 2) se aplicarán de manera uniforme al tratamiento de todos los datos por cuenta del Cliente.

10. derechos de uso

1. El cliente tiene derecho a utilizar el software en el que se basa la plataforma (desarrollos individuales así como componentes de software estándar del contratista, en adelante "software") para el uso previsto de acuerdo con las siguientes disposiciones.
2. LINKANDO concede al cliente un derecho de uso simple, no exclusivo, limitado en el tiempo e intransferible del software.
   En cuanto al contenido, el derecho de uso incluye en particular el derecho a utilizar el software
   1. reproducir de forma no pública y pública en cualquier soporte y con cualquier fin, y hacerlos accesibles de forma no pública y pública en las redes (en particular en Internet o en una intranet),
   2. en bases de datos, redes y servicios en línea a través de interfaces, incluido el derecho a poner el software a disposición de los usuarios de las bases de datos, redes y servicios en línea;
   3. utilizar el software para grupos de usuarios cerrados (en particular también proveedores de servicios externos o proveedores del cliente), incluido el derecho a poner el software a disposición de los usuarios de dichos grupos de usuarios en su totalidad o en parte,
   4. no sólo para sus propios fines en el marco de la plataforma, sino también para utilizarla en el marco de otros servicios (en línea) del cliente, así como para la prestación de servicios a terceros y/o para conceder a terceros simples derechos de uso para su propia utilización de la plataforma.
3. Todos los derechos sobre los nombres, marcas, logotipos y otros signos distintivos del cliente utilizados en la creación de la plataforma, así como sobre los elementos de diseño y otros contenidos proporcionados por el cliente, seguirán siendo exclusivamente del cliente (o de sus licenciantes) en la relación con LINKANDO. LINKANDO recibirá del cliente aquellos simples derechos de uso sobre las marcas, contenidos y otros objetos protegibles proporcionados por el cliente que requiera para operar la plataforma de acuerdo con el contrato. LINKANDO no tendrá derecho a ningún otro uso.

11. libertad de derechos de terceros

1. LINKANDO garantiza que los servicios contratados, así como su explotación por parte del cliente, no violan los derechos de terceros. En la medida en que se utilice software de código abierto, LINKANDO garantiza que el uso de la plataforma por parte del cliente de acuerdo con el contrato no infringe las condiciones de la licencia de código abierto aplicable.
2. El Cliente deberá notificar inmediatamente a LINKANDO cualquier reclamación realizada por terceros y no reconocerá dichas reclamaciones sin el consentimiento de LINKANDO.
3. Si los derechos de terceros son infringidos por el software proporcionado por LINKANDO o personalizado por LINKANDO o por el uso y/o explotación de la plataforma (u otros servicios o resultados de trabajo), LINKANDO deberá, a sus expensas y a su propia discreción
   • o bien proporcionar al cliente el derecho a utilizarlo de acuerdo con el contrato, o bien
   • diseñar la plataforma u otros resultados de trabajo de manera que queden fuera del ámbito de protección de los derechos de terceros y, sin embargo, cumplan las disposiciones contractuales, o
   • sustituir la plataforma u otros resultados de trabajo por otros programas informáticos o resultados de trabajo equivalentes que no infrinjan ningún derecho de propiedad. 11.4 Las disposiciones de esta cláusula 11 sólo se aplicarán si la plataforma fue utilizada por el cliente según lo acordado y la infracción de los derechos de propiedad no fue causada por el propio cliente.

12. Responsabilidad

1. Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual entre las partes, se aplicarán las siguientes normas de responsabilidad.
2. LINKANDO pagará los daños y perjuicios, por cualquier motivo legal, de la siguiente manera:
   1. en su totalidad en caso de dolo, negligencia grave e incumplimiento de una obligación contractual esencial;
   2. en todos los demás casos, la responsabilidad se limitará a los daños que LINKANDO podría esperar típicamente que se produjeran, pero limitados a un máximo del doble del importe de la cuota anual de usuario por reclamación y año, a menos que LINKANDO pruebe un daño menor.
3. La defensa de la negligencia contributiva sigue abierta. La responsabilidad legal por daños personales y en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos no se verá afectada.

13. derechos de rescisión

1. LINKANDO tendrá el derecho de terminar la relación con el usuario por causa. Esto se aplicará, en particular, si
   una de las partes incumple las disposiciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en el presente Acuerdo o en Anexo 2 o cualquier otra obligación contractual importante y no pone fin a este incumplimiento en el plazo establecido para ello, incluso después de haber sido requerida por la otra parte.

14. obligaciones al final del contrato/transferencia de datos

1. El cliente está obligado a utilizar la función de exportación disponible en la plataforma para sus propios contenidos con la debida antelación antes de la finalización del contrato.
2. LINKANDO está obligado a ayudar al cliente a transferir el contenido de la plataforma a un proveedor sucesor en caso de terminación del uso. "Proveedor de seguimiento": el propio cliente o un tercero designado por el cliente. Esto se aplicará independientemente del motivo y de quién resuelva este contrato de SaaS. Los servicios de LINKANDO se remunerarán por tiempo y material de acuerdo con la lista de precios vigente.
3. El Cliente puede solicitar a LINKANDO que le ayude a transferir el contenido de la Plataforma al proveedor sucesor, proporcionando el contenido del Cliente en formato de archivo CSV y los documentos cargados en formato de archivo ZIP de forma gratuita. Los archivos deben ser recuperados por el cliente en autoservicio.

15. disposiciones finales

1. El derecho alemán se aplicará exclusivamente con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).